【數據整合方法】甚麼是CDP？客戶數據平台為行銷人員帶來的三大好處

在數位行銷的年代，很多品牌都深明營銷策略需要由數據驅動，才能針對顧客需求及喜好，提供更個人化的客戶體驗。數據收集來源繁多，包括實體店POS系統、網店、社交平台、CRM系統、電郵及應用程式等。不過，marketers面對的最大挑戰，是在蒐集到豐富的顧客資料之後，如何有效地整理跨渠道的客戶數據。

針對此問題，Customer Data Platform（CDP，客戶數據平台）就能為你提供解決方案。

什麼是客戶數據平台 Customer Data Platform （CDP）？

Customer Data Platform（CDP）是一個數據管理系統，其主要功能是統一收集來自不同來源的客戶數據，包括個人資料、消費紀錄、互動行為等，並彙整成完整的顧客檔案。

配合 CRM 系統和數據分析工具，CDP 能將結構化數據轉化為可用的客戶數據，協助品牌更有效分析、追蹤及管理客戶數據，為marketers提供更完整的客戶視圖。

CDP有什麼用處？為何需要客戶數據平台？

1）收集及整合客戶數據

由於 CDP 能連接多個獨立運作的平台和系統，自動化收集客戶數據，有效解決系統之間連接不足，導致數據格式不一致、重複或遺漏的問題，從而提高工作效率並減少人為錯誤。

2）客戶分群並識別高價值客群

Marketers可以利用 CDP 篩選出客戶群組（Segment），然後依據RFM模型，按照客戶最近一次消費、消費頻率、消費金額等指標，定位出高價值客群。

配合CRM數據分析工具了解高價值客群的消費行為，品牌就可以提供相應的優惠和服務，改善客戶體驗，提升高價值客戶的留存率，並增加客戶終生價值（Customer Lifetime Value）。

3）更靈活儲存同管理客戶資料

相比數據管理平台 (DMP) 的第三方數據，CDP 所收集的品牌第一方數據（如會員註冊的個人資料）具有更高的可信度、參考價值和時效性。結構化的客戶數據使市場營銷人員能更靈活地管理龐大的舊客戶資料以及新收集的數據。

Customer Data Platform的使用案例

如果你想針對特定群體（例如不活躍的會員）進行 Facebook 或 Instagram 的廣告推廣，你可以透過 CRM 系統找出不活躍會員，然後使用 CDP 提供的目標受眾列表給 Meta，再進行類似受眾 (lookalike) 的廣告投放。

另外，配合Google Display Network 及 Meta 廣告平台，CDP 可以連結 DMP 獲取第三方數據，針對高價值客群重點投放廣告預算，進行推廣和再行銷（retargeting），實現更高的投資回報率（ROI）的營銷策略。

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