如何設計Loyalty Program？CRM 常用的3個策略

不少公司都希望以Loyalty Program、會員制度等客戶關係管理（CRM）方案提升現有客戶的忠誠度，但會員計劃的玩法眾多，應如何選擇和設計自己的會員計劃？就讓JuicySuite 介紹常見的忠誠計劃實行策略，提升會員計劃的效果。

一、積分制度：

積分制度是最常見的忠誠計劃實行方法之一。通過購物金額或消費次數來累積積分，客戶可以以積分兌換獎勵或優惠券，鼓勵客戶重複購買，同時因為轉算方便，例如消費$1 就可賺取1分，能提高顧客參與意欲，有效建立長期的忠誠關係。亦可提供了客戶行為數據，有助於企業了解客戶喜好和購買模式，更有效滿足客戶需求。

好處：
提高客戶忠誠度：積分制度鼓勵客戶保持長期關係，參與門檻低，有效增加客戶對品牌忠誠度。
促進客戶消費：客戶為了獲得積分而增加消費頻率和金額。
提供個性化獎勵：通過分析客戶購買行為，企業可以提供符合客戶個人喜好的獎勵，增加客戶滿意度。

二、會員等級：

會員等級制度是根據客戶在忠誠計劃中的參與程度和消費水平，將客戶劃分為不同的會員級別，會員可以透過不同的活動及消費升級，從而享受到更多的特權和獎勵，如專屬折扣、特別活動等，提高會員歸屬感，亦可讓marketer 針對不同消費程度的會員進行推廣。

好處：
促進客戶消費：客戶希望獲得更多特權和獎勵而加強消費。
集中推廣：以客戶不同的消費習慣進行推廣，為客戶提供更個人化的資訊，加強推廣效能。

三、生日禮遇：

在客戶生日時提供特殊禮遇或優惠，表達對客戶的重視，增加客戶對品牌的滿意度，亦是主動向客戶推廣的好機會。

好處：
增加客戶滿意度：生日禮遇讓客戶感到被重視，提升客戶滿意度和忠誠度。

除了以上常見的會員計劃做法，不少品牌更會同時運用不同策略，例如以積分作為生日禮遇，或是當月消費就能有雙倍積分優惠，一方面可以控制成本，同時能以「禮品」鼓勵消費。亦可以加入等級制度，愈高等級的會員，可獲贈的積分倍數愈大，變相為高消費客戶提供更大獎勵，亦可加強平日的消費意欲。

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